ServiceNow correspond à l’image d’un outil web moderne et intuitif avec des fonctionnalités utiles comme la notification par SMS pour la gestion des incidents. 

notification-sms-servicenowGestion des incidents serviceNow : Le but est de permettre à toute personne  qui est déclarée dans l’application Service Now de pouvoir souscrire au service de notification par SMS qui sera déclenché par un événement X (Incident critique, Changement sur la production, Validation d’une demande).

La solution iTSM est basée sur la solution Service Now en mode Saas qui permet d’outiller l’ensemble de nos processus ITIL comme la gestion des incidents, des problèmes, des changements, de la configuration, des releases, de projets, du catalogue de services, du cycle de vie ( SDLC )

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