Outil de supervision des alarmes avec gestion des équipes d’astreinte

Logiciel de Monitoring – Outil de Supervision, IHM gestion des astreintes.

supervision informatique et industrielle

CLEVER Technologies©, éditeur de logiciel de supervision des alarmes et des alertes par le leader de la gestion des SMS sécurisés, et des dispositifs avec systèmes d’alertes, mise en place de cellules de crise et gestion d’équipe d’astreinte avec acquittement des alarmes et aboutement pour la mise en relation MEMOGuard©  .
La solution de surveillance des alarmes, MEMOGuard s’applique a tous types d’architectures, de logiciels et de situations. C’est une véritable application de super vision, hypervision, qui se positionne au dessus de tous les autres outils pour centraliser les alarmes de tous les équipements et transmettre tous les messages d’alerte en temps réel aux personnels de garde quelque soit le canal de communication, email, sms, pager, fax, messages vocaux…

CLEVER Technologies©, développe des outils de supervision qui s’interfacent avec les applications de monitoring pour contrôler l’ensemble du S.I. Logiciel de surveillance des alertes bénéficie d’une interface web de supervision avec un IHM de gestion des alarmes, gestion des équipes de garde et astreinte. MEMOGuard©

NOTRE OUTIL DE SUPERVISION

CLEVER Technologies©, éditeur de systèmes de supervision d’alarmes et d’alertes avec gestion d’astreintes et d’envoi de messages sécurisés sur le personnel de garde ;   MEMOGuard©. est un système robuste, et performant de gestion automatisée d’astreinte avec planning avec IHM, afin de superviser les risques de toutes natures. Logiciel de Monitoring informatique avec remontée des alertes pour avertir les personnels d’astreinte sur le mobile, pager, email, messages vocaux, fax. : MEMO Guard©

Vous recherchez un système de report d’alarmes technique pour avertir les agents de maintenance sur leurs GSM, pagers, alors faites une demande de tests de la solution de gestion d’alarmes MEMOGuard. Il est possible d’interfacer l’ensemble des systèmes sécurité incendie *SSI avec notre solution pour le report des alertes des Centrales d’alarmes Incendie sur tous les médias.

Produits disponibles via Groupement des achats UGAP / Centrale d’achat UGAP

Plus d’infos

Outil de supervision

Fonctionne avec MEMOGuard

  • Gestion des alertes IoT Objenious : Plateforme Objets connectés de Bouygues Télécom
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    Clever Technologies s’appuie sur un écosystème de partenaires industriels respectifs de chaque plateforme IoT, afin de vous proposer des capteurs compatibles quelques soient votre besoin: compteur d’électricité, compteur d’eau, détecteur de fumée, détecteur d‘humidité…
  • IOT MAINTENANCE : Maintenance connecté, prédictive avec les objets connectés.
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    Nos solutions pour la gestion des alertes maintenance IoT avec les Technologies Connectées permettent d’anticiper les pannes, détecter les anomalies de fonctionnement, optimiser votre maintenance et comprendre la consommation énergétique de vos équipements ou appareils.
  • Supervision Wonderware Intouch : Gestion des alarmes IoT Wonderware Intouch
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    Clever Technologies est interfacé avec la plateforme de Supervision Wonderware Intouch destinée à la gestion des objets connectés sur internet. Clever Technologies confirme tout l’intérêt de cette nouvelle plateforme IoT. C’est une réelle évolution dans le monde des “machines to machines” avec des capteurs qui communiquent sur leurs états de fonctionnement.
  • Procédure d'astreinte : Mise en place d’une procédure d’astreinte
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    MEMOGuard©. est un système robuste, et performant de gestion automatisée d’astreinte avec planning avec IHM, afin de superviser les risques de toutes natures
  • Gestion des alertes avec Service NOW
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    Sécurité et innovation avec la visibilité et le contrôle de votre infrastructure et l’automatisation des taches de supervision.

Solution de supervision : Actualités

MEMOguard-nagios

Supervision informatique MEMOGuard©, de quoi parlons-nous ?

Il s’agit de surveiller et de contrôler en temps réel, le système d’information d’une entreprise, a travers MEMOGuard©. La supervision informatique, sert donc pour piloter les processus, pour surveiller (dans le monde industriel), analyser et lancer des alarmes. En couplant un outil de remontée d’alertes MEMOGuard©, à un ordonnanceur de type Nagios, il sera aisé d’avoir une vision complète et en temps réel de son SI.

Supervision pourquoi Superviser avec Centreon ?

Nagios, ou Nagios Core est un ordonnanceur qui surveille les systèmes, les réseaux et l’infrastructure de vos systèmes d’information., il est parfait pour votre supervision informatique.

Nagios dispose de services de surveillance et de notifications pour les serveurs, les équipements réseaux, les applications et différentes ressources des SI.

Il alerte en cas d’incidents pour différents états de services (warning, critical, …). Nagios a été conçu à l’origine pour fonctionner sous Linux, mais il fonctionne aussi bien sur d’autres variantes d’Unix.

Nagios a été le premier outil de monitoring IT open source à se positionner en 1999. Il se nommait alors NetSaint. Derrière l’outil, une véritable communauté s’est créée avec plus d’un million d’utilisateurs à travers le monde.

Nagios permet :

La surveillance des équipements et systèmes cibles

La surveillance des réseaux, systèmes d’exploitation et tous types de matériel (comme les sondes de température, les alarmes, etc.) via des scripts communément appelés plu-gins de supervision.

L’alerte en cas de de dépassement de seuil ou down via un système de notification qui prévient l’exploitant du SI et/ou un outil de gestion d’astreinte tél que MEMOGuard©.

A l’ère du Big Data et du Cloud/Virtualisation sans rentrer dans le détail des architectures complexes, des clusters constitués d’un certain nombre de composants logiciels installés sur des machines virtuelles ou physiques, la supervision est essentielle afin de :

Garantir la disponibilité et les niveaux de service en cas de panne ou dégradation de performance

Prévenir les menaces et éviter une intervention

 

Nagios utilise deux types de supervision :

Supervision passive :

Les équipements envoient les informations aux moteurs de supervisions comme NSS (Name Services Switch) par exemple.

Supervision active :

Le moteur va chercher l’information. C’est le cas des protocoles tels NRPE, NSCLient++, WMI et CNP

Nagios étant un outil flexible de configuration, il suffit d’ouvrir les ports de communication pour le mode passif et le mode actif, pour ce dernier mode par exemple pour l’utilisation de NRPE ouvrir le port 5666 (Faire une NAT/PAT quand il s’agit de réseaux externes).

NRPE

Nagios Remote Plugin Executor (NRPE) est un agent Nagios qui permet de surveiller le système à distance à l’aide de scripts hébergés sur les systèmes distants.

Il permet de surveiller les ressources telles que l’utilisation du disque, la charge du système ou le nombre d’utilisateurs actuellement connectés.

Nagios interroge périodiquement l’agent sur le système distant en utilisant le plugin check_nrpe.

NSClient++

Ce programme est principalement utilisé pour surveiller les machines Windows. En cours d’installation sur un système distant, NSClient++ écoute le port TCP 12489. Le plugin Nagios utilisé pour collecter les informations de cet adon est appelé check_nt.
(Comme NRPE, NSClient++ permet de surveiller les services, charge CPU, utilisation du disque, processus en cours d’exécution, etc.)

 

Supervision MEMOGuard© et Nagios la performance? 

supervision-nagiosL’outil Nagios est historiquement déployé On Premise. L’avènement du Cloud et le Big Data, le monitoring se transforme. Les IT’s utilisent davantage un monitoring hybride : On Premise et SaaS.

C’est dans l’optique d’un monitoring hybride, que l’outil MEMOGuard© permet d’avoir une solution complète qui casse les silos de l’IT Operations Management permettant de gérer la complexité des environnements grâce à une panoplie de possibilités.

Concevant un monitoring On Premise de toute l’infrastructure informatique et les ressources la composant (physiques ou virtuelles).

Assuré d’un côté via Nagios, puis l’orchestration des notifications remontées sur le MEMOGuard© en SaaS afin gérer des scénarii pour la gestion des incidents se basant sur des plannings pour l’avertissement des opérationnels.

Ces avertissements peuvent être adressés sur tout type de terminaux (Fixe, Mobile : SMS & Appel, Pager, Fax, …) et allant jusqu’à automatiser des actions afin de corriger des événements pour empêcher toute interruption de service.

A chaque changement d’état d’un service, Nagios le notifie avec différents moyens Email, trame TCP, trappe SNMP, Script Shell, …

 

Supervision MEMOGuard© et Nagios la simplicité ?

C’est là qu’entre la puissance du MEMOGuard© qui est aisément interfaçable avec Nagios (grâce à ses différents modules d’entrées/sorties) pour la fédération des alertes afin d’appliquer un scénario pour la gestion de ces incidents.

Des alarmes peuvent être définies avec des séquences de corrélation aboutissant sur l’application de procédures précises. Un filtrage des indicateurs de déclenchement par labels (inclusion, exclusion, expressions rationnelles : récupération de champs précis, etc.).
L’approche de MEMOGuard© d’être multi-protocolaires pour la collecte de données sur ces entrées et ses modules de pull sur des URL en http est de fait un point majeur pour la fédération des alertes transférées depuis Nagios.
Supervision MEMOGuard© et Nagios la simplicité ?
L’intérêt du couple MEMOGuard© / Nagios est de donner de la possibilité de concentrer toutes les informations reçues, d’en extraire l’essentiel et de les router au personnel d’astreinte (Ops), tout en faisant de l’escalade dynamique, de l’acquittement allant jusqu’à créer des cellules de crise.

Ceci permet d’avoir toujours un pas d’avance sur l’état des clusters virtuels, des systèmes, des indicateurs de ressources CPU, RAM, disque, …

A l’ère du Cloud et du dimensionnement dynamique qu’offrent les hébergeurs (Google, Amazon, …) MEMOGuard© couplé à Nagios vont permettre de gérer le capacity planning et d’anticiper les incidents relatifs à la plateforme.

Avec le déploiement en continu qui a pris son envol MEMOGuard© permet aussi d’avoir une longueur d’avance et prévoir des incidents relatifs aux dépôts, mais l’est plus généralement pour tout type de besoin de monitoring.

 

MEMOGuard© est interfaçable avec toutes les solutions de monitoring open source ou propriétaires (InfluxDB, Prometheus, Hawkular, Collectd, etc.).

supervision-nagios-memoguard

 

20 ans déjà que nous pratiquons la supervision pour nos clients.

Depuis 1999, Clever Technologies©, vous propose des solutions de  SaaS Supervision , simples, rapides, efficaces, évolutives et adaptées à chaque contexte.

MemoGuard©  avec ses différentes évolutions, est depuis 20 ans, la référence en la matière de supervision, cellules de crise,  avec gestion des astreintes

Nous avons été parmi les tous premiers à proposer nos solutions en SaaS Supervision, et à ce jour plus de la moitié de nos clients utilise ce type d’exploitation commerciale de nos logiciels.

Le pilotage de votre supervision avec MemoGuard© en mode SaaS, sera d’une efficacité redoutable. A cause de l’imbrication des technologies, il ne suffit plus de remonter l’alerte.  Il faut aussi vérifier qu’elle sera prise en charge et traitée.

Le mode SaaS, c’est la fin du stockage interne sur vos postes. Et plus de soucis, avec les applications et le niveau de version.

L’avantage du mode SaaS pour les clients est plus que certain, des versions toujours disponibles et à jour. Aucune nécessité d’installer les softwares sur les machines de l’utilisateur final, et pour terminer des prix très intéressants.

La supervision en SaaS, permet une réactivité maximale, face aux incidents qui peuvent survenir. Nos versions avec acquittement et/ou double-acquittement répondent à cette problématique.

Prévenir la personne d’astreinte, ou le service concerné est non seulement une évidence, mais une nécessité, car il faut monter une cellule de crise.

Les solutions SaaS, offrent en plus des réductions considérables des coûts d’exploitation, et mieux, vous profiterez d’une interface unique, pour tous vos outils, métiers, postes et serveurs.

Le mode  SaaS Supervision, tous les services et métiers sont concernés.

 

  1. l’exploitation informatique (interfaces, firewalls, serveurs, processeurs, ordinateurs, espaces disques).
  2. Les BDD Bases de données, et vos applications métiers (oracle, sql, ms sql, mysql, postgreSQL).
  3. LE Web, la disponibilité de vos sites, de vos pages et de tous vos services (Rest, Soap, jBoss, etc etc).
  4. Les réseaux (surveillance et disponibilité), périphériques, impressions, unités de sauvegarde.
  5. Supervision immédiate de tous vos protocoles et accès : Bluetooth, Wifi, Ethernet, TCP/IP etc

 Le mode SaaS Supervision, Applications conçues pour Internet

 

Le logiciel en tant que service SaaS, a remplacé le On Demand, ou bien l’ASP (Application Service Provider). La première utilisation de la terminologie SaaS, dans la presse spécialisée remonte à Février 2001. Ce qui change, c’est que les applications sont maintenant nativement conçues, pour les accès via Internet.

Une démonstration vous tente, contactez  sans engagement notre service commercial ou bien remplissez une demande en ligne. Nos Technico-commerciaux se feront un plaisir de répondre à vos interrogations.

Téléphone  01.60.53.60.53  www.clever.fr 

SaaS supervision Clever

 

 

image video protection et supervision MemoGuard

La vidéo protection, ou vidéosurveillance est une des mesures classiques de la sécurité physique d’un sensible site quel qu’il soit. Quand il est possible de lui adjoindre la supervision avec les alarmes et alertes, on aboutit alors à des solutions évoluées et performantes.

Enfin, les experts parleront de vidéosurveillance,  en fait, il s’agit de la même chose.  A savoir un système de caméras (dans des endroits adaptés) et de transmission d’images.

Il est possible d’utiliser le terme de télésurveillance, à partir du moment où l’on contrôle plusieurs salles ou bien plusieurs entrées d’un site donné. 

Aussi, regrouper l’ensemble aboutit, à ce qu’un opérateur puisse surveiller plusieurs systèmes.

Rapide rappel de la vidéo protection

Au départ, les Anglais furent  les premiers (attentats de L’IRA), dans les années 1980, commencèrent à généraliser ces systèmes.  Les spécialistes considèrent que Londres est la ville par excellence où la vidéosurveillance est la plus déployée.

Toutefois, rendons justice, les tous premiers à utiliser un tel système, furent les allemands, durant la guerre.  Siemens en 1942, pour observer le lancement de leurs fusées (série des V-2), proposa la première vidéo-surveillance.

Et la France dans tout cela, Levallois-Perret, en région parisienne, a été une des premières villes à l’utiliser début 1990. 

Actuellement, les caméras de vidéo protection sont partout, gares, routes, espaces publics et grands centres commerciaux. 

D’autres grandes villes les ont imités, Nice ou Paris, et de nombreux règlements existent sur le sujet.

La supervision, spécialité de Clever Technologies,  depuis 20 ans déjà.

MemoGuard, de Clever Technologies, l’outil de supervision, est  taillé et fait  pour cela. 

Quand on lui adjoint des caméras d’enregistrement, il est possible de contrôler tous les accès d’un site.  Et ainsi,  déclencher une alarme ou bien une alerte, selon des événements « anormaux ».

Une anomalie, c’est une porte, une lumière, une fenêtre qui s’ouvre hors des plages horaires souhaitées, une alarme s’enclenche.

 Avec la gestion de l’astreinte, par les équipes du support, qui alertées sauront intervenir.

D’autres capteurs, de type contacts secs pourront être installés. Cela rendra plus performante la vidéo protection et la supervision.

En réalité la vidéo-surveillance, est composée de trois éléments distincts : les caméras d’enregistrement, les équipements de stockage et de gestion et les éléments de visualisation.

 Recommandation RGPD

Clever Technologies, dans ses propres locaux, a installé des caméras, qui surveillent et supervisent les entrées de ses locaux, sans oublier la salle des systèmes d’information.

C’est entre autres une des conséquences de la mise en place par l’Union Européenne du RGPD.  Dont la volonté est de protéger au mieux, les données stockées dans nos systèmes et réseaux pour le compte de nos clients.

Toutes les menaces sont à analyser :

 L’atteinte à la confidentialité des données de vidéo protection.
 L’atteinte à la disponibilité de l’outil en lui-même.
 L’intrusion dans les locaux physiques
 L’intrusion dans le système d’information de l’entreprise.

 Il est recommande d’utiliser une connexion filaire.  Rien ne l’impose et il est aisé de la coupler à du Wifi, avec les précautions qui s’imposent. Entre autres, ne pas les mutualiser si possible avec d’autres entités.

Pour éviter tout quiproquo, il est conseillé (recommandé) de ne pas connecter le système à internet directement, même avec des IHM à mots de passe sophistiqués et évolués.

Autre recommandation, séparer physiquement les réseaux internes et éventuellement externes d’une entreprise. L’une des principales causes, étant l’exposition extérieure des caméras pouvant capter les flux. Cette séparation augmente et apporte une sécurité supplémentaire au dispositif de vidéo protection et supervision.

 

 Authentification CSPN

Le must, étant de crypter et d’authentifier si possible les flux. De plus, si l’on vient à utiliser les protocoles de type TLs ou IPsec, au lieu de protocoles propriétaires, la robustesse des systèmes en sera accrue.
Une fois installée, votre système de vidéo protection supervision, il est recommandé de le soumettre à une certification du type (CSPN), Certification de Sécurité de Premier Niveau.

Sans oublier les panneaux d’information, à coller sur toutes les entrées de l’établissement, indiquant très clairement que ce dernier, est sous vidéo protection (information à des tiers obligatoire).

 

 Centre de supervision, ANSSI

 Afin de bien récupérer les flux des serveurs et autres données de la vidéo-surveillance (attention à la durée de conservation des images), et il ne faut pas mésestimer la sécurité, élément primordial du système. L’accès comme dans les salles système doit être restreint et contrôlé soit par des digicodes, soit par des badges à identification unique ou les deux et c’est encore mieux.
Une journalisation est suggérée, pour ne dire imposée, mais elle est générée de facto par notre logiciel MemoGuard, qui note, inscrit et détaille chaque événement en temps réel. Évidemment, nos solutions sont totalement isolées et séparées, sur des circuits et des serveurs distants de ceux de nos clients.

Enfin, pour une meilleure approche, nous conseillons de lire attentivement, les recommandations publiées par l’ANSSI, Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information. Sur la maîtrise des risques d’infogérance et l’externalisation des systèmes d’information.

Supervision Smart BuildingVous  recherchez un outil de supervision Smart Building, n’attendez plus et faites une demande de test, c’est bien mieux  qu’un long discours ! .  Gestion des Alertes Smart Building avec Clever Technologies, la société a souhaité répondre en écoutant le marché du Smart Building avec les solutions MEMOGuard et CleverSMS.

Hypervision des alarmes pour manager les incidents Smart Building

(suite…)

Clever Technologies est interfacé avec la plateforme de Supervision Wonderware Intouch destinée à la gestion des objets connectés sur internet. Clever Technologies confirme tout l’intérêt de cette nouvelle plateforme IoT. C’est une réelle évolution dans le monde des “machines to machines” avec des capteurs qui communiquent sur leurs états de fonctionnement.

Superviser les alarmes  Wonderware Intouch

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